Garantie à vie NAKUMI — conditions
Un couteau NAKUMI est conçu pour durer. Nous en garantissons la fabrication sans limite de temps — dans les conditions raisonnables décrites ci-dessous.
Ce que couvre notre garantie
La garantie à vie NAKUMI vous protège contre tout défaut de fabrication constaté sur votre couteau, à savoir :
- Défaut de matière (fissure spontanée, inclusion visible dans l'acier)
- Défaut d'assemblage (mitre, manche, rivets)
- Casse anormale de la lame en usage domestique normal
Si un tel défaut apparaît, nous remplaçons votre couteau à l'identique, sans limite de durée, sur simple présentation de la preuve d'achat.
Ce que la garantie ne couvre pas
Comme tout outil de coupe premium, un couteau NAKUMI nécessite un usage et un entretien adaptés. Sont exclus de la garantie :
- L'usure normale du fil, du tranchant, de la finition esthétique de la lame
- Les dommages causés par un usage inapproprié : coupe d'os, coupe surgelée, torsion, chute, projection
- Les dommages liés à un entretien inadapté : lavage au lave-vaisselle, séchage tardif, contact prolongé avec l'humidité, produits abrasifs
- Un affûtage mal exécuté (retrait excessif de matière, angle incorrect, meuleuse)
- Les altérations liées à des réparations ou modifications effectuées par un tiers
Nos conseils d'entretien détaillent les bonnes pratiques à adopter.
Satisfait ou remboursé 30 jours
Vous disposez de 30 jours à réception pour tester votre couteau. Si vous n'êtes pas convaincu, retournez-le dans son état d'origine — nous vous remboursons intégralement, retour à notre charge en France métropolitaine.
Comment faire jouer la garantie
Contactez-nous à contact@nakumi.fr avec :
- Votre numéro de commande
- 2 à 3 photos du défaut constaté
- Une brève description des circonstances
Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec la procédure à suivre. Frais de retour à notre charge en cas de défaut de fabrication avéré.
Nos engagements complémentaires
- Livraison offerte en France métropolitaine, sous 5 à 10 jours ouvrés
- Écrin de présentation offert avec chaque couteau (idéal cadeau)
- Service client français, réponse humaine sous 48h
À noter — la garantie à vie s'applique au propriétaire initial, sur présentation de la preuve d'achat. Elle est cessible en cas de revente sur simple transfert du justificatif.